常見問題

會員常見問題

Q1. 我不是住在香港，能成為會員嗎?
我們歡迎世界各地買家成為會員。


Q2.註冊成為會員後的等級是什麼?
註冊成為會員的48小時內，並不會分成任何等級。
我們會在48小時內確認會員資料，再把等級升為　普通會員。
未確認之會員仍可購買及下單，但於升級前未能享有折扣優惠 !!!
 

Q3.忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，請到「會員登陸」欄，點選「忘記密碼」然後輸入您的 用戶名 及 電子郵件，系統即會自動將「重新設定新密碼」的郵件寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件後，按下鏈結後，重新輸入新密碼即可。另外，為保障 您個人資料的保密，本店是無法查詢及變更您的密碼，請您見諒。
 

Q4.該如何修改個人資料及密碼？
請於登入後，點選「進入會員中心」，點選「用戶信息」即可。

Q5.訂閱/取消電子報？
請點選「首頁」，輸入您的E-mail，點選「訂閱或退訂」，系統會自動發出驗証電件，按下鏈結後，即可。

Q6.購買商品時必須要加入會員嗎？
要購買商品必需先加入會員。請先同意使用條款，完成會員註冊後再購買商品。




海外買家問題


Q1.我來自國外，當購買後如何付款？
目前只提供銀行轉帳、Paypal等付款方式。如需協助，請與我們聯絡。
 

Q2.會否收取任何稅項？
不會

Q3.關稅是指什麼？
貿易貨物進入到收貨國後徵收的稅。其稅率根據不同的國家和商品種類而有所不同。請顧客自己支付關稅。詳情請向所在國海關查詢。
 
 

購買說明


Q1.如何查詢目前訂單的處理情況？
請登入帳戶後，點選「進入用戶中心」的「我的訂單」，即可查詢該訂單的處理狀態。

Q2.訂單成立後，是否可以取消或是更改訂單數量及商品？
很抱歉。我們不接受取消或是減少訂單數量及商品，請會員在確定後才下單，否則將被降低會員等級！
( 請留意 ： 減少訂單數量及商品雖不獲接受，但增加訂單數量及商品是可以的！在運費尚未確認前仍可以增加，煩請您盡速與我們聯繫，

我們將於第一時間立即為您處理。)

Q3.我想購買的商品已經缺貨，什麼時候會進貨呢？
方法一 . 請點選商品的「最愛」並回到「進入用戶中心」點選「我的收藏」，請按「關注」，商品到貨後系統會自動發E-mail通知您。 

付款問題

Q1.目前提供哪些付款方式？
目前提供銀行轉帳、Paypal等付款方式。
 

Q2.如何知道我是否付款成功了呢？
請於登入後，點選「我的訂單」中查詢所訂購商品的狀況，若已付款成功在訂單狀態會出現「已付款，未出貨 / 配貨中」。
 

Q3.我已經轉帳了，但是訂單狀態仍顯示「未付款」？
由於轉帳需要本店人手確認是否入帳，與您實際轉帳會有一定時間差距，因此在這段時間訂單狀態會暫時維持在「未付款」。
 

Q4.轉帳後需要將收據回傳嗎？
不用。請會員於付款後，點選「付款通知書」，填上所需資料！資料愈充足，核數的時間愈快。傳送通知書後必須保留轉帳副本/ 存根，以供有需要時候証明已轉帳。

Q5.使用Paypal付款，需要什麼步驟？
當我們確定訂單後，我們會發出電郵通知買家付款 及 所需資料，請會員自行到PAYPAL網站付款。
 

Q6.使用Paypal付款，需加收手續費嗎？
如使用Paypal付款，需加收手續費 5.5%。
 

Q7.最遲的付款限期是多少?
最遲的付款限期是 由我們發出確認電郵的日期後計算的3天內 ，如3天內未付款，我們將會自行取消訂單並降低會員等級。 
付款限期為 訂貨日10:00pm 前。付款後，請緊記填寫「付款通知書」，否則我們不會知道你已經付款

配送問題


Q1.可選擇那些配送方式？
1.香港買家、 國內買家，商品可以 平郵 或 掛號平郵 寄出 (配送方式由買家自行選擇)。
2.其他海外買家，商品將以 國際掛號空郵 方式寄出。

http://www.hongkongpost.com/chi/postage/index.htm
 

Q2. 請問運費如何計算？
所有貨品包本地平郵。確認訂單後，我們會以電郵付款通知。
 

Q3.如何更改訂購內容、送貨地址？
在送出付款單前，請您先確定所有商品數量及資料無誤。在未寄出貨品前，如需更改地址，請盡快通知我們。若貨物已寄出將無法為您更改訂單的任何資料。

Q4.會否寄送到其他國家？
我們會寄送到世界各地。
 

Q5.訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
訂購需時一般需時7-10工作天內。但有時會因無法估計的情況發生，訂購時間或會較耐！請先體諒！

香港或國內地區，商品從付款完成到送達約需7-8個工作天。
若是其他海外地區，商品從付款完成到送達約需14-21個工作天。如有任何問題，我們將會以專函通知您，請您留意。

*以上的時間只供參考！請勿把此當作標準！